Team Manager Customer Contact Center

Pin Aarschot, België
Clock fulltime
Study professional

Solliciteer direct

Centralpoint België start in 2022 haar eigen Customer Contact Center op. Om deze uitdaging in goede banen te leiden, zijn we op zoek naar een Team Manager die enerzijds de afdeling mee op poten zal zetten en anderzijds verantwoordelijk zal zijn voor het nieuwe team. Wil jij graag een nieuw team mee helpen vormen, heb jij zowel affiniteit met operations als met commercie? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat doet een Team Manager Customer Contact Center bij Centralpoint

Als Team Manager ben je verantwoordelijk voor het opzetten, uitbouwen en professionaliseren van deze nieuwe afdeling. Deze afdeling zal de brug vormen tussen de commerciële en operationele afdelingen. Je zal nauw samenwerken met alle Team Managers en stelt onze klanten centraal. Binnen de afdelingen is een hoge mate van onderlinge afhankelijkheid. De kwaliteit van de output van de één heeft direct gevolgen voor de werkzaamheden van de andere afdelingen binnen Operations.

Waar draag je aan bij?

  • Je neemt het voortouw in de vormgeving en ontwikkeling van een nieuwe afdelingen waarvan de werkzaamheden steeds in ontwikkeling zijn en afgestemd blijven op de veranderende klantbehoefte in onze markt.
  • Je vertaalt tactisch beleid naar praktisch uitvoerbare activiteiten met een realistische tijdsplanning, je zet mensen en middelen effectief in en je faciliteert je medewerkers om de doelstellingen te realiseren;
  • Je adviseert over en implementeert nieuwe werkwijzen en procedures die afdeling overschrijdend zijn, je zorgt hierbij voor afstemming met andere afdelingen;
  • Je bent eindverantwoordelijke van het Customer Contact Center en coacht jouw medewerkers waar nodig.

Het team

Centralpoint België telt intussen 60 collega’s. Het Customer Contact Center is een gloednieuwe afdeling die nog volledig moet worden opgebouwd. Jij zal hier als Team Manager in samenwerking met Recruitment een grote bijdrage aan gaan leveren.

Wat wij van jou verwachten:

  • Je hebt een eerste ervaring in organisatie, planning en het coachen van medewerkers; 
  • Je hebt affiniteit met alles wat te maken heeft met de administratieve verantwoordelijkheden van een Customer Contact Center; 
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Franse taal in woord en geschrift;
  • Je beschikt over een hands-on mentaliteit hebt, we get IT done.

Wat mag je van ons verwachten

Afgelopen jaar is er veel veranderd en daardoor hebben wij besloten om het ‘nieuwe normaal’ als ‘hét nieuwe normaal’ in te voeren. De flexibiliteit, vrijheid en efficiëntie van het afgelopen jaar willen we niet verliezen. Daarom zet Centralpoint vanaf nu vol in op hybride werken, wat inhoudt dat je 60% van je werkweek aanwezig bent op kantoor en 40% thuis werkt. Ergonomie en een gezonde thuiswerkplek vinden we erg belangrijk, dus brengen we een stukje Centralpoint naar jou! Je krijgt van ons alles wat je nodig hebt om thuis even goed te werken als op kantoor. Get IT done noemen we dat.

Verder bieden wij jou:

  • Een salaris dat past bij jouw opleiding en werkervaring;
  • Een bedrijfswagen met tankkaart;
  • Een fietsvergoeding van €0,24 per gefietste kilometer wanneer je met de fiets naar het werk komt;
  • De mogelijkheid om voordelig een fiets te leasen;
  • Een goed bereikbaar kantoor met gratis parking en een bushalte en treinstation op wandelafstand;
  • 12 ADV dagen per jaar om genoeg tijd te hebben voor leuke dingen naast het werk;
  • Een professionele laptop, nauwkeurig geselecteerd door Centralpoint;
  • Een volledige thuiswerkplek zodat je thuis even goed kan werken als op kantoor;
  • Een thuiswerkvergoeding van €80 netto per maand na twee maanden opleiding op kantoor;
  • Maaltijdcheques van €8 per dag en ecocheques;
  • Smartphone en bijbehorend gsm abonnement;
  • Een groepsverzekering (uitgebreid pensioenpakket e.d.) en hospitalisatieverzekering  en tandverzekering die volledig door Centralpoint betaald worden;
  • Een jaarlijkse eindejaarsuitkering en winstuitkering;
  • Eindejaarspremie en vakantiegeld;
  • Een persoonlijk ontwikkelplan dat samen met jouw manager wordt opgemaakt want wij vinden het belangrijk dat hier aandacht aan wordt gegeven;
  • De mogelijkheid om interessante trainingen en seminars te volgen via onze eigen Centralpoint Academy, zodat je op elk moment kan blijven bijleren;
  • De mogelijkheid om IT-hardware voor eigen gebruik aan te schaffen via onze webshop tegen inkoopprijs;
  • Last but not least: gezellige vrijdagmiddagborrels, team events, een memorabel kerstfeest én interne marketingacties. Waar kijk jij al naar uit?

Werken bij Centralpoint

Centralpoint is de grootste merkonafhankelijke IT-leverancier van de Benelux en specialist in IT-oplossingen voor organisaties, klein en groot. Wij zijn professionals voor professionals en zorgen dat onze klant altijd en overal zorgeloos kan werken met de beste technologie. Voor elk IT-vraagstuk bieden wij een concrete oplossing. We houden het eenvoudig waar het kan en creëren duidelijkheid bij complexe IT-uitdagingen. Of dat nu gaat om beveiliging, dataopslag, connectiviteit, mobiel werken, beheer of onderhoud en logistiek. Wij doen alleen waar we goed in zijn, zodat anderen dat ook kunnen doen. Wat de IT-vraag ook is: we get IT done.

Let’s meet?
Is je interesse gewekt of heb je vragen over deze vacature? Laat het dan zeker weten! Voor deze functie kan je contact opnemen met Julie Marchal, HR Officer : julie.marchal@centralpoint.be 

Lees meer over ons sollicitatieproces. 


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Publicatiedatum: 18 november 2021

Word onze nieuwe collega Solliciteer direct
Vragen?
Ik help je graag
Julie Marchal - Recruiter Centralpoint Julie Marchal
Deel deze vacature
Vacatures