Backoffice Medewerker Services

Functieomschrijving

Zorg jij ervoor dat onze klanten optimaal worden geholpen met al hun services vragen? 

Wat doet een Backoffice Medewerker Services bij Centralpoint
Als Backoffice Medewerker Services bewaak jij de kwaliteit en performance van het services- en orderproces voor de klant. Je stuurt waar nodig bij en bent vanuit de operatie het aanspreekpunt voor de klant (SPOC). Naast deze werkzaamheden is het Backoffice team ook verantwoordelijk voor alle administratieve service gerelateerde werkzaamheden, denk hierbij aan het factureren van servicecalls en het bestellen van onderdelen. Door het uitgebreide takenpakket is jouw dag erg divers!


Waar draag je aan bij?

  • Beheren van klantspecifieke operationele processen
  • Het maken van onder andere SLA en CMDB rapportages
  • Mutaties doorvoeren in de CMDB klantdatabase, denk hierbij aan vervanging of reparatie 
  • De klant proactief op de hoogte houden van de status van een service opdracht, dit kan een installatie zijn van een werkplek, reparatie of een uitgifte van een mobile device
  • Je coördineert services en change opdrachten vanuit de klantportalen
  • Deelnemen aan periodieke, operationele klant overleggen
  • Er voor zorgen dat er voldoende werkvoorraad voorhanden is, dit kan klant specifieke voorraad zijn
  • Je collega’s binnen het team ondersteunen met administratieve (services) werkzaamheden, denk hierbij aan het bestellen van onderdelen en facturatie van servicecalls

Het team
Als Backoffice medewerker maak je deel uit van het Backoffice team binnen de afdeling Services. Het Backoffice team is onder andere verantwoordelijk voor een aantal klanten die jou worden toegewezen. Dit zijn zeer diverse klanten; van kleine tot grote commerciële bedrijven, maar ook organisaties uit de publieke sector. Het Backoffice team bestaat uit zeven backoffice medewerkers bij jou op kantoor in Nijmegen, en vier servicedesk collega’s die zijn gedetacheerd bij onze klanten. Je rapporteert aan de Teammanager Backoffice Services Paul van Rooij.

Wie jij bent

Wat neem je mee?
Samen met je collega's ga jij ervoor zorgen dat de service vragen van onze klanten uitstekend afgehandeld worden. Je vindt het interessant om zaken uit te zoeken maar je bent ook zeker iemand die proactief zaken signaleert en vervolgens oppakt. Kom je iets tegen wat verbeterd kan worden? Dan pak jij het op!  

Wat we verder belangrijk vinden is:

  • Mbo+ werk- en denkniveau en minimaal minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare functie
  • Je hebt een klantgerichte instelling en bent administratief sterk
  • Commerciële belangen begrijp je goed, dit houd je dan ook altijd in gedachte tijdens je werkzaamheden
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal


Wat mag je van ons verwachten

Afgelopen jaar is er veel veranderd en daardoor hebben wij besloten om het ‘nieuwe normaal’ als ‘hét nieuwe normaal’ in te voeren. De flexibiliteit, vrijheid en efficiëntie die ons dit jaar heeft opgeleverd, willen we niet verliezen. Alle reden dus voor Centralpoint om vanaf nu vol in te zetten op hybride werken. Dit houdt in dat je 60% van je werkweek aanwezig bent op kantoor en 40% vanuit huis gaat werken. Natuurlijk zorgen we ervoor dat je thuis goed je werk kan doen. Ergonomie en een gezonde werkplek vinden we erg belangrijk, dus brengen we een stukje Centralpoint bij jou thuis! Je krijgt van ons alles wat je nodig hebt, zodat jij je zaken goed op orde hebt. Get IT done noemen we dat.


Verder bieden wij:

  • Een salaris dat past bij jouw opleiding en werkervaring
  • Naast je salaris krijg je ook een eindejaarsuitkering en winstuitkering (samen gemiddeld een 13de maand) 
  • Je pensioenbijdrage wordt volledig vergoed en je kan meedoen aan onze collectieve zorgverzekering
  • Om genoeg tijd te hebben voor leuke dingen krijg je 27 vakantiedagen per jaar
  • Tegen inkoopprijs kan je IT-Hardware (voor eigen gebruik) aanschaffen via onze webshop
  • Reiskostenvergoeding van € 0,19 cent per km (max. 50 km enkele reis) of volledige OV-vergoeding 
  • Samen met jouw manager maak je een persoonlijk ontwikkelplan, we vinden het belangrijk dat hier aandacht aan wordt gegeven. Jij toch ook?
  • Via de Academy van Centralpoint kun jij veel interessante trainingen en seminars volgen, je bent immers nooit uitgeleerd!
  • Ben jij uitgegroeid binnen je huidige functie? Dan kijken wij samen met jou naar andere mogelijkheden binnen Centralpoint, vele gingen je al voor
  • Ons kantoor is goed bereikbaar, je kan gratis parkeren en de bushalte en treinstation is op vijf minuten loopafstand
  • Heerlijk lunchen in ons bedrijfsrestaurant en gratis fruit (helaas is deze vanwege Corona momenteel gesloten)
  • Last but not least, we hebben gezellige vrijdagmiddagborrels, teamuitjes, een fantastisch kerstfeest, interne marketingacties én we zijn we sponsor van de Zevenheuvelenloop. Waar kijk jij al naar uit? 

Werken bij Centralpoint

Centralpoint is de grootste merkonafhankelijke IT-leverancier van de Benelux en specialist in IT-oplossingen voor organisaties, klein en groot. Wij zijn professionals voor professionals en zorgen dat onze klant altijd en overal zorgeloos kan werken met de beste technologie. Voor elk IT-vraagstuk hebben we een concrete oplossing. We houden het eenvoudig waar het kan en creëren duidelijkheid bij complexe IT-uitdagingen. Of dat nu gaat om beveiliging, dataopslag, connectiviteit, mobiel werken, beheer of onderhoud en logistiek. Wij doen alleen waar we goed in zijn, zodat anderen dat ook kunnen doen. Wat de IT-vraag ook is: get IT done.

Wist je dat we dit jaar het keurmerk voor ‘Beste Werkgever’ hebben mogen ontvangen? We scoren boven het gemiddelde van Nederland en daarom zijn we nu officieel World-class Workplace. Je snapt dat we daar erg trots op zijn! Onze medewerkers werken bij Centralpoint om het plezier en de uitdaging. Bij elke afdeling zie je onze kernwaarden, uitdaging, plezier en de klant centraal terugkomen.


Ik kom graag met je in contact!
Is je interesse gewekt of heb je vragen over deze vacature? Laat het dan zeker weten! Voor deze functie kan je contact opnemen met Charlotte Majoie, Corporate Recruiter, 06 - 1007 8403. 


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.