Backoffice Medewerker Services

Functieomschrijving

Zorg jij ervoor dat onze klanten optimaal worden geholpen? Door onze groei voegen wij een extra Backoffice Medewerker toe aan onze Backoffice Services afdeling!

Wat jij doet als Backoffice Medewerker Services
Als Backoffice medewerker services bewaak jij de kwaliteit en performance van het services en order proces voor de klant, stuurt waar nodig bij en bent vanuit de operatie het aanspreekpunt voor de klant (SPOC). Naast deze werkzaamheden is het Backoffice team ook verantwoordelijk voor alle administratieve service gerelateerde zaken, denk hierbij aan het factureren van servicecalls en het bestellen van onderdelen. Door het uitgebreide takenpakket is jouw dag erg divers! Jouw verantwoordelijkheden:


  • Beheren van de klant specifieke operationele processen;
  • Maken van onder andere SLA en CMDB rapportages;
  • Mutaties doorvoeren in de CMDB klantdatabase, denk hierbij aan vervanging of reparatie van een asset;
  • De klant proactief op de hoogte houden van de status van een service opdracht, dit kan een installatie zijn van een werkplek, reparatie of een uitgifte van een mobile device;
  • Je coördineert services en change opdrachten vanuit de klantportalen;
  • Deelnemen aan periodieke, operationele klant overleggen;
  • Er voor zorgen dat er voldoende werkvoorraad voorhanden is, dit kan klant specifieke voorraad zijn;
  • Je collega’s binnen het team ondersteunen met administratieve (services) werkzaamheden, denk hierbij aan het bestellen van onderdelen en facturatie van servicecalls.

Het team
Als Backoffice medewerker maak je deel uit van het Backoffice team binnen de afdeling Services. Het Backoffice team is onder andere verantwoordelijk voor een aantal klanten die jou worden toegewezen. Dit zijn zeer diverse klanten; van kleine tot grote commerciële bedrijven, maar ook organisaties uit de publieke sector. Het Backoffice team bestaat uit zeven backoffice medewerkers bij jou op kantoor in Nijmegen, en vier servicedesk collega’s die zijn gedetacheerd bij onze klanten. Je rapporteert aan de Teammanager Backoffice Services Paul van Rooij.

Wie jij bent

Wie jij bent

  • Mbo werk- en denkniveau;
  • Minimaal twee jaar ervaring in een soort gelijke rol;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Ervaring in klantcontact is een pré;
  • Commercieel gedreven.

Wat jij van ons mag verwachten
Een snel groeiende organisatie met een informele werksfeer, waar veel aandacht is voor persoonlijke ontwikkeling. Verder bieden wij:

  • Een salaris dat past bij jouw opleiding en ervaring;
  • Eindejaarsuitkering en winstuitkering (gem. een 13de maand);
  • Collectieve pensioen- en zorgverzekering;
  • 27 vakantiedagen per jaar;
  • Tegen inkoopprijs IT Hardware (voor privé gebruik) aanschaffen via de webshop;
  • Reiskostenvergoeding: € 0,19 cent per km (max. 50 km enkele reis) of volledige OV vergoeding;
  • Goede bereikbaarheid: gratis parkeren en tram-, bushalte en treinstation op vijf minuten loopafstand;
  • Bedrijfsrestaurant;
  • Vrijdagmiddagborrel, teamuitjes en interne marketingacties (festival tickets, voetbalkaartjes etc.).

Werken bij Centralpoint

Als je aan onze medewerkers vraagt: “Waarom werk jij bij Centralpoint?” wordt deze vraag het meest beantwoord met de woorden plezier en uitdaging. Bij welke afdeling je ook werkt onze kernwaarden, uitdaging, plezier en de klant centraal, zie je overal terug. Wij werken in een informele sfeer waarbij de deur altijd openstaat en veel aandacht wordt besteed aan persoonlijke ontwikkeling. Dit is te zien aan de leuke activiteiten en borrels, maar ook tijdens de dagelijkse werkzaamheden.

Bekijk onze wervingsfilm om alvast kennis te maken met een aantal potentiële collega's.

Centralpoint is de grootste IT-reseller van de Benelux en wij groeien nog steeds. Wij zijn uitgeroepen tot het beste (wederverkoop) ICT bedrijf van Nederland. Wij werken met ruim 550 medewerkers en hebben vestigingen in Amstelveen, Nijmegen, Wijchen en Aarschot (BE). Wij doen alles voor de klant en wij geloven dat technologie een belangrijk middel is om persoonlijke ambities te bereiken. Wij zetten IT centraal om ervoor te zorgen dat professionals zonder zorgen kunnen werken met de beste technologie.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.