Customer Service Medewerker

Functieomschrijving

Ben jij graag in contact met klanten en ben jij de eerste die klaar staat als er iets opgelost moet worden? Bij Centralpoint, de grootste IT-reseller van de Benelux, staan onze klanten centraal. Zorg jij dat onze klanten dit in al het contact ervaren? 

Wat jij doet als Customer Service Medewerker
Als Customer Service medewerker ben jij samen met acht collega’s verantwoordelijk voor de afhandeling van alle inkomende telefoontjes, WhatsApp berichten, (live) chats en e-mails. Jij zorgt door het stellen van de juiste vragen ervoor dat vragen worden beantwoord, problemen worden opgelost en klanten verder worden geholpen. Daarnaast let je op mogelijke up-selling kansen, en probeert hiermee de commerciële teamdoelstellingen te behalen. 

Doordat onze klantvragen via veel verschillende kanalen binnen komen heb je veel afwisseling in je werkdag. Jij helpt onze klanten tijdens hun aankoopproces en zorgt voor de juiste klantbeleving. Verder vinden wij plezier en vrijheid erg belangrijk. Wij werken daarom ook niet met vaste bel scripts. Jouw verantwoordelijkheden:

  • Beantwoorden van vragen per e-mail, (live) chat, Whatsapp en telefoon (denk aan vragen over levertijd, order statussen en het geven van advies);
  • Behalen van commerciële doelstellingen met het team door in te spelen op mogelijke up-selling;
  • Verantwoordelijk voor de klanttevredenheid van je eigen klanten;
  • De hoogst mogelijk klantbeleving creëren door de verwachtingen van de klant te overtreffen;
  • En bovenal; ben jij het visitekaartje van Centralpoint.

Wie jij bent

Wie jij bent

Jij bent van nature zeer klantgericht en hebt sterke communicatieve vaardigheden. Je werkt graag in een team en kunt goed werken in een leuke, maar hectische omgeving. Je blijft te allen tijde secuur.

  • Mbo+ werk- en denkniveau; 
  • Je vindt het leuk om via verschillende media contact te hebben met je klant.
  • Nog geen klantcontact ervaring? Geen probleem! Wij bieden je veel trainingen;
  • Je bent minimaal 32 uur beschikbaar (voorkeur voor 40 uur); 
  • Affiniteit met ICT en elektronica producten, ervaring hierin is niet vereist;
  • Je bent commercieel ingesteld;
  • Beheerst de Nederlandse taal in woord- en geschrift.


Wat jij van ons mag verwachten

Een snel groeiende organisatie met een informele werksfeer, waar veel aandacht is voor persoonlijke ontwikkeling. Verder bieden wij:

  • Een salaris dat past bij jouw opleiding en ervaring, tussen de € 2050,- en  € 2300,- bruto per maand als je start;
  • Eindejaarsuitkering en winstuitkering (gem. een 13de maand);
  • Collectieve pensioen- en zorgverzekering;
  • 27 vakantiedagen per jaar;
  • Tegen inkoopprijs IT Hardware (voor privé gebruik) aanschaffen via de webshop;
  • Reiskostenvergoeding: € 0,19 cent per km (max. 50 km enkele reis) of volledige OV vergoeding;
  • Goede bereikbaarheid (3 km vanaf station A’dam Zuid), wij hebben geen parkeermogelijkheden;
  • Vrijdagmiddagborrel, teamuitjes en interne marketingacties (festival tickets, voetbalkaartjes etc.).


Werken bij Centralpoint

Als je aan onze medewerkers vraagt: “Waarom werk jij bij Centralpoint?” wordt deze vraag het meest beantwoord met de woorden plezier en uitdaging. Bij welke afdeling je ook werkt onze kernwaarden, uitdaging, plezier en de klant centraal, zie je overal terug. Wij werken in een informele sfeer waarbij de deur altijd openstaat en veel aandacht wordt besteed aan persoonlijke ontwikkeling. Dit is te zien aan de leuke activiteiten en borrels, maar ook tijdens de dagelijkse werkzaamheden. Bekijk onze wervingsfilm om alvast kennis te maken met een aantal potentiële collega's.
Centralpoint is de grootste IT-reseller van de Benelux en wij groeien nog steeds. Wij zijn uitgeroepen tot het beste (wederverkoop) ICT bedrijf van Nederland. Wij werken met ruim 550 medewerkers en hebben vestigingen in Amstelveen, Nijmegen, Wijchen en Aarschot (BE). Wij doen alles voor de klant en wij geloven dat technologie een belangrijk middel is om persoonlijke ambities te bereiken. Wij zetten IT centraal om ervoor te zorgen dat professionals zonder zorgen kunnen werken met de beste technologie.


Ik kom graag met je in contact!

Sabine Wenneker

Recruitment Project Manager

sabine.wenneker@centralpoint.nl

06 - 822 389 63
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.