Klantenservice Medewerker

Omschrijving

Ben jij graag in contact met klanten en ben jij de eerste die klaar staat als er iets opgelost moet worden? Bij Centralpoint, de grootste IT-reseller van de Benelux, staan onze klanten centraal. Zorg jij dat onze klanten dit in al het contact ervaren? Heb je nog geen ervaring in klantcontact? Geen probleem! 


Wat is jouw rol?
Als klantenservice medewerker ben je onderdeel van de 1e lijns Sales afdeling in Amstelveen. Wij zijn met een team van acht klantenservice medewerkers verantwoordelijk voor de afhandeling van alle inkomende telefoontjes, WhatsApp berichten, (live) chats en e-mails. Doordat onze klantvragen via veel verschillende kanalen binnen komen heb je veel afwisseling in je werkdag. Jij helpt onze klanten tijdens hun aankoopproces en zorgt voor de juiste klantbeleving. Verder vinden wij plezier en vrijheid erg belangrijk. Wij werken daarom ook niet met vaste bel scripts. Jouw verantwoordelijkheden:


  • Beantwoorden van vragen per e-mail, (live) chat, Whatsapp en telefoon (denk aan vragen over levertijd, order statussen en up-selling);
  • Behalen van commerciële doelstellingen met het team;
  • Verantwoordelijk voor de klanttevredenheid van je eigen klanten;
  • De hoogst mogelijk klantbeleving creëren door de verwachtingen van de klant te overtreffen;
  • En bovenal; ben jij het visitekaartje van Centralpoint.

Wie jij bent

  • Mbo+ werk- en denkniveau; 
  • Nog geen klantcontact ervaring? Geen probleem! Wij bieden je veel trainingen;
  • Je bent minimaal 32 uur beschikbaar (voorkeur voor 40 uur); 
  • Affiniteit met ICT en elektronica producten, ervaring hierin is niet vereist; 
  • Je bent zeer klantgericht en hebt sterke communicatieve vaardigheden; 
  • Je bent een echte teamspeler; 
  • Je bent stressbestendig (kunnen werken in een leuke, maar hectische omgeving) en blijft dan secuur;  
  • Beheerst de Nederlandse taal in woord- en geschrift.

Wat mag je van ons verwachten? 

Een organisatie met een informele en gezellige werksfeer, waar veel aandacht is voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.  Verder bieden wij:  

  • Een salaris dat past bij jouw opleiding en ervaring; 
  • Trainingen en individueel opleidingsbudget;  
  • Veel doorgroeimogelijkheden, bijv. naar een rol als Accountmanager; 
  • Een eindejaarsuitkering en variabele winstuitkering; 
  • Collectieve pensioen- en zorgverzekering;  
  • Reiskostenvergoeding: € 0,19 cent per km of OV vergoeding; 
  • 27 verlofdagen; 
  • Goede bereikbaarheid (4 km vanaf Amsterdam Zuid): je kan om de hoek gratis parkeren en de tram- en bushalte is op drie minuten loopafstand;
  • Vrijdagmiddagborrel, Q event, teamuitjes en elk jaar een spectaculair kerstfeest. 

Werken bij Centralpoint 

Als je aan onze medewerkers vraagt: “Waarom werk jij bij Centralpoint?” wordt deze vraag het meest beantwoord met de woorden plezier en uitdaging. Dat zie je niet alleen terug bij de borrels, teamactiviteiten en vieringsmomenten, maar ook in het dagelijks werk. We werken in een informele sfeer, waarbij alle deuren open staan. Wij doen alles voor de klant en besteden veel aandacht aan persoonlijke ontwikkeling. Niet voor niets zijn onze kernwaarden: plezier, uitdaging en klanten centraal. 


Per 1 juni 2018 opereren Centralpoint.nl, Centralpoint.be, Infotheek en Scholten Awater onder één naam: Centralpoint. Met ruim 500 medewerkers en vestigingen in Amstelveen, Nijmegen, Wijchen en Rotselaar (België) is Centralpoint de grootste IT-reseller van de Benelux. Centralpoint gelooft dat technologie een belangrijk middel is om persoonlijke ambities te bereiken. Wij zorgen ervoor dat professionals zonder zorgen kunnen werken met de beste technologie.