Dat de verantwoordelijkheid van alle 1^e-lijns meldingen in jouw handen ligt, schrikt jou niet af. Sterker nog: dát is waarom jij de stap naar een Support Engineer Applications functie wilt zetten!

Wat jij doet als Support Engineer Applications

Als Support Engineer Applications ben jij het eerste aanspreekpunt als het gaat om het beantwoorden van een grote diversiteit aan vragen vanuit collega's over de diverse applicaties (denk hierbij aan ons eigen ERP, websites en shops, Quotewerks en CRM). Daarnaast verzorg je de 1^e lijns call-intake van alle meldingen (tickets) en zorg je voor de documentatie en afhandeling daarvan. De andere meldingen waar een hoger kennisniveau voor nodig is zet je door naar je 2de lijn collega’s (de Applications administrators of Systeem-netwerkbeheerders). Jij verzamelt de juiste informatie en zet deze door naar je specialistische collega die de melding oplost. Jij bewaakt de voortgang en afhandeling van deze calls.

Voor de complexe vraagstukken, zoals een product die niet in de webshop wordt getoond of wanneer iets niet lukt in het eigen ERP systeem, wordt je ondersteund door een team met specialistische ervaring op één of meerdere applicaties. Dit team bestaat uit Application Administrators en Applications Developers. Jouw verantwoordelijkheden:

• Tickets oplossen en proactief ondersteuning bieden aan interne collega’s met gevarieerd functieprofielen;
• Monitoren van alle openstaande tickets;
• Bijhouden kennisbank;
• Schrijven van werkinstructies en gebruikershandleidingen voor je interne collega’s.

“De kennisbank is een verzamelnaam voor de verschillende bronnen voor de interne gebruikers en de technische (mede)beheerders. In de WOW (een van de interne bronnen) staat de informatie voor de gebruikers over hoe ze met een applicatie kunnen werken, wat FAQ's en eigenaardigheden en hoe ze deze moeten oplossen. De bronnen zijn websites en werken met een simpele texteditor.” Rean Groenendaal, Application Administrator.

De afdeling Informatie Management (IM) bestaat uit 18 enthousiaste collega’s. De afdeling IM draagt zorg voor het beschikbaar maken van informatie binnen de gehele organisatie. Deze afdeling bestaat uit twee sub-afdelingen:

• Contentbeheer: beheert de productinformatie en legt prijsafspraken vast (OPG’s). Deze groep bestaat uit vier collega’s;
• Applicatiebeheer: verantwoordelijk voor het goed functioneren en verder ontwikkelen van het applicatielandschap. Deze groep bestaat uit 14 collega’s.

In deze functie rapporteer je aan Bob Scholten (Teammanager Informatie Management).

Wie jij bent

• Een afgeronde mbo niveau 4 opleiding in de richting van ICT;
• Minimaal drie jaar ervaring binnen een Helpdesk-functie;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Klant- en servicegerichte houding en zéér communicatief;
• Sterk in documenteren van kennis;

Wat jij van ons mag verwachten
Een snel groeiende organisatie met een informele werksfeer, waar veel aandacht is voor persoonlijke ontwikkeling. Verder bieden wij:

• Een salaris dat past bij jouw opleiding en ervaring;
• Eindejaarsuitkering en winstuitkering (gem. een 13de maand);
• Collectieve pensioen- en zorgverzekering;
• 27 vakantiedagen per jaar;
• Tegen inkoopprijs IT Hardware (voor privé gebruik) aanschaffen via de webshop;
• Reiskostenvergoeding: € 0,19 cent per km (max. 50 km enkele reis) of volledige OV vergoeding;
• Goede bereikbaarheid: gratis parkeren en tram-, bushalte en treinstation op vijf minuten loopafstand;
• Bedrijfsrestaurant;
• Vrijdagmiddagborrel, teamuitjes en interne marketingacties (festival tickets, voetbalkaartjes etc.).

Werken bij Centralpoint

Als je aan onze medewerkers vraagt: “Waarom werk jij bij Centralpoint?” wordt deze vraag het meest beantwoord met de woorden plezier en uitdaging. Bij welke afdeling je ook werkt onze kernwaarden, uitdaging, plezier en de klant centraal, zie je overal terug. Wij werken in een informele sfeer waarbij de deur altijd openstaat en veel aandacht wordt besteed aan persoonlijke ontwikkeling. Dit is te zien aan de leuke activiteiten en borrels, maar ook tijdens de dagelijkse werkzaamheden. Bekijk onze wervingsfilm om alvast kennis te maken met een aantal potentiële collega's.

Centralpoint is de grootste IT-reseller van de Benelux en wij groeien nog steeds. Wij zijn uitgeroepen tot het beste (wederverkoop) ICT bedrijf van Nederland. Wij werken met ruim 550 medewerkers en hebben vestigingen in Amstelveen, Nijmegen, Wijchen en Aarschot (BE). Wij doen alles voor de klant en wij geloven dat technologie een belangrijk middel is om persoonlijke ambities te bereiken. Wij zetten IT centraal om ervoor te zorgen dat professionals zonder zorgen kunnen werken met de beste technologie.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.