Support Medewerker Servicedesk 1e lijn

Functieomschrijving

Ben jij degene die direct klaar staat als er problemen opgelost moeten worden? Ben jij graag in contact met klanten en zorg jij ervoor dat hun incidenten snel opgelost zijn? Bij Centralpoint staan onze klanten centraal. Geef jij onze klanten dit gevoel?


Wat jij doet als Support Medewerker Servicedesk 1e lijn

In de rol van support medewerker Servicedesk 1ste lijn ben je verantwoordelijk voor een goede registratie en het verhelpen van incidenten bij de systemen van onze klanten. Door jouw kennis en enthousiaste manier van werken, los je problemen op een juiste manier op. Je bent onderdeel van de Servicedesk waarbij je bij moeilijke technische problemen kan terugvallen op jouw collega’s. Je hebt ruime mogelijkheden om uitdagingen te bespreken met de engineers en consultants uit ons Managed Services team. Jouw verantwoordelijkheden:


  • Aannemen, registreren en afhandelen a.d.h.v. SLA van support aanvragen;
  • Anticiperen, remote oplossen of registreren van incidenten;
  • Werkzaamheden uitvoeren aan de hand van standaard oplossingen en procedures;
  • Ondersteunen van gebruikers d.m.v. documentatie en instructies;
  • Beschrijven van processen en instructies;
  • Ten behoeve van voortgang schakelen met vendoren en/of leveranciers;
  • Proactief bewaken van het monitoringsysteem en daaruit behandelen van incidenten.


Het team

Het Servicedesk team bestaat uit tien collega’s met verschillende expertises. Daarnaast kun je je kennis verrijken door veel te schakelen met het team van Managed Services, van totaal 30 collega’s! Je rapporteert aan de Teammanager Managed Services Peter Verkuijl.

Wie jij bent

Wie jij bent

  • Afgeronde ICT opleiding of een equivalent aan losse ICT certificaten en ervaring;
  • Ervaring in het ondersteunen van klanten en hun omgevingen en endpoints;
  • Kennis op gebied van Microsoft onderdelen (Server, O365, RDS);
  • Bekend met besturingssystemen (Microsoft, Apple, Android);
  • Ervaring op het gebied van Networking en Security is een pre;
  • Focus en bereidheid om jaarlijks technische certificeringen te behalen;
  • Technisch onderlegd zijn binnen je kennisgebied;
  • Bereidheid om in wisselende diensten te werken (tussen 7:00 tot 19:00) in Amstelveen.


Wat jij van ons mag verwachten
Een snel groeiende organisatie met een informele werksfeer, waar veel aandacht is voor persoonlijke ontwikkeling. Verder bieden wij:

  • Een salaris dat past bij jouw opleiding en ervaring;
  • Eindejaarsuitkering en winstuitkering (gem. een 13de maand);
  • Collectieve pensioen- en zorgverzekering;
  • 27 vakantiedagen per jaar;
  • Tegen inkoopprijs IT Hardware (voor privé gebruik) aanschaffen via de webshop;
  • Reiskostenvergoeding: € 0,19 cent per km (max. 50 km enkele reis) of volledige OV vergoeding;
  • Goede bereikbaarheid (3 km vanaf station A’dam Zuid);
  • Vrijdagmiddagborrel, teamuitjes en interne marketingacties (festival tickets, voetbalkaartjes etc.).


Werken bij Centralpoint

Als je aan onze medewerkers vraagt: “Waarom werk jij bij Centralpoint?” wordt deze vraag het meest beantwoord met de woorden plezier en uitdaging. Bij welke afdeling je ook werkt onze kernwaarden, uitdaging, plezier en de klant centraal, zie je overal terug. Wij werken in een informele sfeer waarbij de deur altijd openstaat en veel aandacht wordt besteed aan persoonlijke ontwikkeling. Dit is te zien aan de leuke activiteiten en borrels, maar ook tijdens de dagelijkse werkzaamheden. Bekijk onze wervingsfilm om alvast kennis te maken met een aantal potentiële collega's.

Centralpoint is de grootste IT-reseller van de Benelux en wij groeien nog steeds. Wij zijn uitgeroepen tot het beste (wederverkoop) ICT bedrijf van Nederland. Wij werken met ruim 550 medewerkers en hebben vestigingen in Amstelveen, Nijmegen, Wijchen en Aarschot (BE). Wij doen alles voor de klant en wij geloven dat technologie een belangrijk middel is om persoonlijke ambities te bereiken. Wij zetten IT centraal om ervoor te zorgen dat professionals zonder zorgen kunnen werken met de beste technologie.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.