Support Medewerker Servicedesk 1e lijn

Functieomschrijving

Ben jij graag in contact met klanten en zorg jij ervoor dat hun incidenten snel opgelost zijn? Bij Centralpoint staan onze klanten centraal. Geef jij onze klanten dit gevoel?


Wat jij doet als Support Medewerker Servicedesk 1e lijn

In de rol van support medewerker Servicedesk 1ste lijn ben je verantwoordelijk voor een goede registratie en het verhelpen van incidenten bij de systemen van onze klanten. Door jouw kennis en enthousiaste manier van werken, los je problemen op een juiste manier op. Je bent onderdeel van de Servicedesk waarbij je bij moeilijke technische problemen kan terugvallen op jouw collega’s. Je hebt ruime mogelijkheden om uitdagingen te bespreken met de engineers en consultants uit ons Managed Services team. Jouw verantwoordelijkheden:

  • Aannemen, registreren en afhandelen a.d.h.v. SLA van support aanvragen;
  • Anticiperen, remote oplossen of registreren van incidenten;
  • Werkzaamheden uitvoeren aan de hand van standaard oplossingen en procedures;
  • Ondersteunen van gebruikers d.m.v. documentatie en instructies;
  • Beschrijven van processen en instructies;
  • Ten behoeve van voortgang schakelen met vendoren en/of leveranciers;
  • Proactief bewaken van het monitoringsysteem en daaruit behandelen van incidenten.


Het team

Het Servicedesk team bestaat uit tien collega’s met verschillende expertises. Daarnaast kun je je kennis verrijken door veel te schakelen met het team van Managed Services, van totaal 30 collega’s! 

Wie jij bent

Wie jij bent 

Naast een aantal harde eisen vinden we het belangrijk dat jij klantgericht bent, je goed kan samenwerken, je stressbestendig bent en je voor kwaliteit gaat.

  • Afgeronde ICT opleiding of losse ICT certificaten en ervaring;
  • Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Ervaring in het ondersteunen van klanten en hun omgevingen en endpoints;
  • Kennis op gebied van Microsoft onderdelen (Server, O365, RDS) en bekend met verschillende besturingssystemen. 
  • Ervaring op het gebied van Networking en Security is een pre;


Wat jij van ons mag verwachten

Een snel groeiende organisatie met een informele werksfeer, waar veel aandacht is voor persoonlijke ontwikkeling. Vanaf 1 januari 2021 is thuiswerken de norm, ook ná Corona, iedereen werkt 40% vanuit huis en 60% op ons kantoor in Nijmegen. Natuurlijk krijg je van ons een laptop en thuiswerkplek om je werkzaamheden thuis goed te kunnen uitvoeren

Verder bieden wij:

  • Een salaris dat past bij jouw opleiding en ervaring
  • Naast je salaris krijg je ook een eindejaarsuitkering en winstuitkering (gemiddeld een 13de maand)
  • Je kan meedoen aan onze collectieve pensioen- en zorgverzekering
  • Om genoeg tijd te hebben voor leuke dingen krijg je 27 vakantiedagen per jaar
  • Tegen inkoopprijs kan je IT Hardware (voor privé gebruik) aanschaffen via de webshop
  • Samen met jouw manager maak je een persoonlijk ontwikkelplan
  • Via de Academy van Centralpoint kun jij veel interessante trainingen en seminars volgen, je bent immers nooit uitgeleerd!
  • Ben jij uitgegroeid binnen je huidige functie? Dan kijken wij samen met jou naar andere mogelijkheden binnen Centralpoint
  • Ons kantoor is goed bereikbaar, je kan gratis parkeren en de bushalte en treinstation is op vijf minuten loopafstand
  • Heerlijk lunchen in ons bedrijfsrestaurant (helaas is deze vanwege Corona momenteel gesloten)
  • Last but not least, we hebben gezellige vrijdagmiddagborrels, teamuitjes, interne marketingacties en nog veel meer!


Werken bij Centralpoint

Als je aan onze medewerkers vraagt: “Waarom werk jij bij Centralpoint?” wordt deze vraag het meest beantwoord met de woorden plezier en uitdaging. Bij welke afdeling je ook werkt onze kernwaarden, uitdaging, plezier en de klant centraal, zie je overal terug. Wij werken in een informele sfeer waarbij de deur altijd openstaat en veel aandacht wordt besteed aan persoonlijke ontwikkeling. Dit is te zien aan de leuke activiteiten en borrels, maar ook tijdens de dagelijkse werkzaamheden. Bekijk onze wervingsfilm om alvast kennis te maken met een aantal potentiële collega's.
Centralpoint is de grootste IT-reseller van de Benelux en wij groeien nog steeds. Wij zijn uitgeroepen tot het beste (wederverkoop) ICT bedrijf van Nederland. Wij werken met ruim 550 medewerkers en hebben vestigingen in Nijmegen, Wijchen en Aarschot (BE). Wij doen alles voor de klant en wij geloven dat technologie een belangrijk middel is om persoonlijke ambities te bereiken. Wij zetten IT centraal om ervoor te zorgen dat professionals zonder zorgen kunnen werken met de beste technologie.


Ik kom graag met je in contact!

Is je interesse gewekt of heb je vragen over deze vacature? Laat het dan zeker weten! Voor deze functie kan je contact opnemen met Charlotte Majoie, Corporate Recruiter, 06 - 1007 8403.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.