Teammanager Technical Support Services

Omschrijving

Ben jij op zoek naar een leidinggevende rol waarin je naast de ontwikkeling van je team ook zorgt voor het bepalen van de vastgestelde KPI’s met onze fabrikanten? Binnen de afdeling Services in Nijmegen zijn we op zoek naar een fulltime Teammanager Technical Support Services.


Wat jij doet als Teammanager Technical Support Services

Als Teammanager Technical Support Services ben je leidinggevende van het Technical Support team binnen de afdeling services. Het Technical Support team is verantwoordelijk voor alle technisch klant gerelateerde serviceverzoeken, denk hierbij aan: intake van service-calls, SLA performance, diagnosticeren van het eventuele defect en de klant informeren over de vervolgstappen. Het Technical Support team bestaat uit +/- 10 medewerkers. Je rapporteert aan de Manager Services. Jouw verantwoordelijkheden:


  • Je coacht, begeleidt en ontwikkelt de medewerkers binnen je team, zodat de gewenste resultaten behaald worden;
  • Je bewaakt de door de fabrikanten en Centralpoint vastgestelde KPI’s en Service Level Agreements van onze klanten;
  • Zorgdragen voor de effectieve en efficiënte inzet van mensen en middelen;
  • Het voeren van sollicitatiegesprekken, functionerings- en beoordelingsgesprekken;
  • Structuren en optimaliseren van processen van het team;
  • Maakt (contractuele) afspraken met onderaannemers en hebt regelmatig overleg met hun;
  • Indien nodig werk je mee in de operatie;
  • Vraagbaak voor de medewerkers uit je team;
  • Verantwoordelijk voor de klanttevredenheid (NPS), waarbij je een scherp oog hebt voor de bewaking en ontwikkeling van de dienstverlening en stelt hierbij verbetervoorstellen op;
  • Werkt nauw samen met de andere teams binnen de afdeling Services.

Wie jij bent

Wie jij bent

  • Mbo/hbo werk- en denkniveau;
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een coördinerende of leidinggevende functie;
  • Sterk analytisch vermogen;
  • In staat om klantwensen en –eisen te begrijpen en verbeteringen door te voeren;
  • Hands-on mentaliteit en bereid zijn om in het bedrijfsproces mee te werken;
  • In staat zijn om over de afdeling heen te denken in het belang van de klant of organisatie;
  • Organisatiesensitief en gevoel voor verhoudingen;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Goede communicatieve en contactuele vaardigheden;
  • Je kenmerkt jezelf door een professionele en zelfstandige houding en bent integer, open en besluitvaardig.

Wat mag je van ons verwachten?

Een organisatie met een informele werksfeer, waar veel aandacht is voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Verder bieden wij:

  • Een salaris dat past bij jouw opleiding en ervaring;
  • Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Een eindejaarsuitkering en variabele winstuitkering;
  • Collectieve pensioen- en zorgverzekering;
  • Opleidingsmogelijkheden in je vakgebied of persoonlijke ontwikkeling;
  • 27 verlofdagen;
  • Reiskostenvergoeding: € 0,19 cent per km of OV vergoeding;
  • De leukste teamactiviteiten.

Werken bij Centralpoint

Als je aan onze medewerkers vraagt: “Waarom werk jij bij Centralpoint?” wordt deze vraag het meest beantwoord met de woorden plezier en uitdaging. Dat zie je niet alleen terug bij de borrels en teamactiviteiten, maar ook in het dagelijks werk. We werken in een informele sfeer, waarbij alle deuren open staan. Wij doen alles voor de klant en besteden veel aandacht aan persoonlijke ontwikkeling. Niet voor niets zijn onze kernwaarden: plezier, uitdaging en klanten centraal.


Centralpoint maakt onderdeel uit van de Infotheek Group www.infotheekgroup.com, 1 van Europa’s grootste ICT leveranciers met een jaaromzet van ruim 750 miljoen euro en vestigingen in 14 landen. Centralpoint biedt al 25 jaar hardware aan ZZP’ers, bedrijven en sectoren. Overheid, zorg, onderwijs en commercie profiteren bij ons van aantrekkelijke prijzen. Er werken 500 Medewerkers voor Centralpoint.