Teammanager Technical Support Services

Functieomschrijving

Ben jij op zoek naar een leidinggevende rol waarin je naast de ontwikkeling van je team ook zorgt voor het bepalen van de vastgestelde KPI’s met onze fabrikanten? Binnen de afdeling Services in Nijmegen zijn we op zoek naar een fulltime Teammanager Technical Support Services.

Wat doet een Teammanager Technical Support Services bij Centralpoint?

Als Teammanager Technical Support Services ben je leidinggevende van het Technical Support team binnen de afdeling services. Het Technical Support team is verantwoordelijk voor alle technisch klant gerelateerde serviceverzoeken, denk hierbij aan: intake van service-calls, SLA performance, diagnosticeren van het eventuele defect en de klant informeren over de vervolgstappen.  

Jouw verantwoordelijkheden:

  • Het team begeleiden bij de dagelijkse werkzaamheden. Dit doe jij o.a. door het voeren van plannings- functionerings- en beoordelingsgesprekken, maar ook door tussentijdse bilaterale overleggen;
  • Je bewaakt de door de fabrikanten en Centralpoint vastgestelde KPI’s en Service Level Agreements van onze klanten;
  • Je draagt zorg voor de effectieve en efficiënte inzet van mensen en middelen, daarnaast structureer en optimaliseer je processen van het team;
  • Je maakt (contractuele) afspraken met onderaannemers;;
  • Je bent verantwoordelijk voor de klanttevredenheid (NPS), waarbij je een scherp oog hebt voor de bewaking en ontwikkeling van de dienstverlening en stelt hierbij verbetervoorstellen op;
  • Je werkt nauw samen met de andere teams binnen de afdeling Services.

Het team

Het Technical Support team bestaat uit ongeveer 13 medewerkers. Het Technical support team valt onder de afdeling Services waaronder ook de afdelingen Backoffice Services, Planning & Control en Projectmanagement Services onder vallen. Je rapporteert aan de Manager van de afdeling Services, Michel Hendriks.

Wie jij bent

Wat neem je mee? 

  • Minimaal een afgeronde mbo opleiding in de richting van Technical Support, Bedrijfskunde, Supply Chain Management of aanverwant;
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende of coachende rol
  • Ervaring op het gebied van Technical Support
  • Goede beheersing van de Nederlandse- en Engelse taal in woord en geschrift
  • Goede communicatieve- en zelfstandige vaardigheden, Je bent integer, open en besluitvaardig;
  • Je hebt een Hands-on mentaliteit en bent in staat klantwensen en -eisen te vertalen naar concrete oplossingen.


Wat mag je van ons verwachten

Afgelopen jaar is er veel veranderd en daardoor hebben wij besloten om het ‘nieuwe normaal’ als ‘hét nieuwe normaal’ in te voeren. De flexibiliteit, vrijheid en efficiëntie die ons dit jaar heeft opgeleverd, willen we niet verliezen. Alle reden dus voor Centralpoint om vanaf nu vol in te zetten op hybride werken. Dit houdt in dat je 60% van je werkweek aanwezig bent op kantoor en 40% vanuit huis gaat werken. Natuurlijk zorgen we ervoor dat je thuis goed je werk kan doen. Ergonomie en een gezonde werkplek vinden we erg belangrijk, dus brengen we een stukje Centralpoint bij jou thuis! Je krijgt van ons alles wat je nodig hebt; een bureau, een bureaustoel en een laptop. We willen je in alles voorzien zodat jij je zaken goed op orde hebt. Get IT done noemen we dat.

Verder bieden wij:

  • Een salaris dat past bij jouw opleiding en werkervaring
  • Naast je salaris krijg je ook een eindejaarsuitkering en winstuitkering (samen gemiddeld een 13de maand) en een bonus
  • Je pensioenbijdrage wordt volledig vergoed en je kan meedoen aan onze collectieve zorgverzekering
  • Om genoeg tijd te hebben voor leuke dingen krijg je 27 vakantiedagen per jaar
  • Tegen inkoopprijs kan je IT-Hardware (voor eigen gebruik) aanschaffen via onze webshop
  • Een auto, laptop en een budget om je eigen telefoon uit te kiezen
  • Samen met jouw manager maak je een persoonlijk ontwikkelplan, we vinden het belangrijk dat hier aandacht aan wordt gegeven. Jij toch ook?
  • Via de Academy van Centralpoint kun jij veel interessante trainingen en seminars volgen, je bent immers nooit uitgeleerd!
  • Ben jij uitgegroeid binnen je huidige functie? Dan kijken wij samen met jou naar andere mogelijkheden binnen Centralpoint, vele gingen je al voor
  • Ons kantoor is goed bereikbaar, je kan gratis parkeren en de bushalte en treinstation is op vijf minuten loopafstand
  • Heerlijk lunchen in ons bedrijfsrestaurant en gratis fruit (helaas is deze vanwege Corona momenteel gesloten)
  • Last but not least, we hebben gezellige vrijdagmiddagborrels, teamuitjes, een fantastisch kerstfeest, interne marketingacties én zijn we sponsor van de Zevenheuvelenloop. Waar kijk jij al naar uit?

Werken bij Centralpoint
Wist je dat we dit jaar het keurmerk voor ‘Beste Werkgever’ hebben mogen ontvangen? We scoren boven het gemiddelde van Nederland en daarom zijn we nu officieel World-class Workplace. Je snapt dat we daar erg trots op zijn! Onze medewerkers werken bij Centralpoint om het plezier en de uitdaging. Bij elke afdeling zie je onze kernwaarden, uitdaging, plezier en de klant centraal terugkomen.


Centralpoint is de grootste merkonafhankelijke IT-leverancier van de Benelux en specialist in IT-oplossingen voor organisaties, klein en groot. Wij zijn professionals voor professionals en zorgen dat onze klant altijd en overal zorgeloos kan werken met de beste technologie. Voor elk IT-vraagstuk hebben we een concrete oplossing. We houden het eenvoudig waar het kan en creëren duidelijkheid bij complexe IT-uitdagingen. Of dat nu gaat om beveiliging, dataopslag, connectiviteit, mobiel werken, beheer of onderhoud en logistiek. Wij doen alleen waar we goed in zijn, zodat anderen dat ook kunnen doen. Wat de IT-vraag ook is: get IT done.


Ik kom graag met je in contact!

Is je interesse gewekt of heb je vragen over deze vacature? Laat het dan zeker weten! Voor deze functie kan je contact opnemen met Charlotte Majoie, Corporate Recruiter, 06 - 1007 8403.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.