Teammanager Technical Support Services

Functieomschrijving

Ben jij op zoek naar een leidinggevende rol waarin je naast de ontwikkeling van je team ook zorgt voor het bepalen van de vastgestelde KPI’s met onze fabrikanten? Binnen de afdeling Services in Nijmegen zijn we op zoek naar een fulltime Teammanager Technical Support Services.


Jouw verantwoordelijkheden:

Als Teammanager Technical Support Services ben je leidinggevende van het Technical Support team binnen de afdeling services. Het Technical Support team is verantwoordelijk voor alle technisch klant gerelateerde serviceverzoeken, denk hierbij aan: intake van service-calls, SLA performance, diagnosticeren van het eventuele defect en de klant informeren over de vervolgstappen. 

Jouw verantwoordelijkheden:

  • Het team begeleiden bij de dagelijkse werkzaamheden. Dit doe jij o.a. door het voeren van plannings- functionerings- en beoordelingsgesprekken, maar ook door tussentijdse bilaterale overleggen;
  • Je bewaakt de door de fabrikanten en Centralpoint vastgestelde KPI’s en Service Level Agreements van onze klanten;
  • Je draagt zorg voor de effectieve en efficiënte inzet van mensen en middelen, daarnaast structureer en optimaliseer je processen van het team;
  • Je maakt (contractuele) afspraken met onderaannemers;;
  • Je bent verantwoordelijk voor de klanttevredenheid (NPS), waarbij je een scherp oog hebt voor de bewaking en ontwikkeling van de dienstverlening en stelt hierbij verbetervoorstellen op;
  • Je werkt nauw samen met de andere teams binnen de afdeling Services.

Het team

Het Technical Support team bestaat uit ongeveer 10 medewerkers Technical Support. Het Technical support team valt onder de afdeling Services waaronder ook de afdelingen Backoffice Services, Planning & Control en Projectmanagement Services onder vallen. Je rapporteert aan de Manager van de afdeling Services Michel Hendriks.

Wie jij bent

Wie jij bent

  • Minimaal een afgeronde mbo opleiding in de richting van Technical Support, Bedrijfskunde, Supply Chain Management of aanverwant;
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende of coachende rol
  • Ervaring op het gebied van Technical Support
  • Goede beheersing van de Nederlandse- en Engelse taal in woord en geschrift
  • Goede communicatieve- en zelfstandige vaardigheden, Je bent integer, open en besluitvaardig;
  • Je hebt een Hands-on mentaliteit en bent in staat klantwensen en -eisen te vertalen naar concrete oplossingen.


Wat jij van ons mag verwachten
Een snel groeiende organisatie met een informele werksfeer, waar veel aandacht is voor persoonlijke ontwikkeling. Verder bieden wij:

  • Een salaris dat past bij jouw opleiding en ervaring;
  • Eindejaarsuitkering en winstuitkering (gem. een 13de maand);
  • Collectieve pensioen- en zorgverzekering;
  • 27 vakantiedagen per jaar;
  • Tegen inkoopprijs IT Hardware (voor privé gebruik) aanschaffen via de webshop;
  • Een notebook en € 250,- netto budget voor mobiele telefoon (Choose Your Own Device);
  • Reiskostenvergoeding: € 0,19 cent per km (max. 50 km enkele reis) of volledige OV vergoeding;
  • Goede bereikbaarheid: gratis parkeren en tram-, bushalte en treinstation op vijf minuten loopafstand;
  • Bedrijfsrestaurant;
  • Vrijdagmiddagborrel, teamuitjes, interne marketingacties en nog veel meer.

Werken bij Centralpoint

Als je aan onze medewerkers vraagt: “Waarom werk jij bij Centralpoint?” wordt deze vraag het meest beantwoord met de woorden plezier en uitdaging. Bij welke afdeling je ook werkt onze kernwaarden, uitdaging, plezier en de klant centraal, zie je overal terug. Wij werken in een informele sfeer waarbij de deur altijd openstaat en veel aandacht wordt besteed aan persoonlijke ontwikkeling. Dit is te zien aan de leuke activiteiten en borrels, maar ook tijdens de dagelijkse werkzaamheden.

Bekijk onze wervingsfilm om alvast kennis te maken met een aantal potentiële collega's.

Centralpoint is de grootste IT-reseller van de Benelux en wij groeien nog steeds. Wij zijn uitgeroepen tot het beste (wederverkoop) ICT bedrijf van Nederland. Wij werken met ruim 550 medewerkers en hebben vestigingen in Amstelveen, Nijmegen, Wijchen en Aarschot (BE). Wij doen alles voor de klant en wij geloven dat technologie een belangrijk middel is om persoonlijke ambities te bereiken. Wij zetten IT centraal om ervoor te zorgen dat professionals zonder zorgen kunnen werken met de beste technologie.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.