Technical Support Employee

Omschrijving

Wat jij doet als Technical Support Employee

Als Technical Support Employee neem je zowel 1e als 2e lijns-serviceverzoeken aan, deze calls worden door je gediagnostiseerd middels troubleshooting-steps en vervolgens gekwalificeerd. Jij bepaalt op basis van de kwalificatie, klantafspraken en SLA de verdere voortgang. Waar nodig zet je het verzoek door naar de planning en/of fabrikant. Je draagt ook zorg voor de administratieve verwerking van de calls in het Centralpoint call-management-systeem conform de werkprocedures. Je bewaakt en koppelt de voortgang van serviceverzoeken terug aan klanten van Centralpoint. Je werkt nauw samen met het Backoffice-team, de afdeling Planning en andere afdelingen van Centralpoint.


In deze uitdagende functie ben je het aanspreekpunt voor klanten van Centralpoint op het gebied van binnenkomende serviceverzoeken met betrekking tot problemen aan ICT-apparatuur. Centralpoint is servicepartner van de bekende A-merken en is hiermee volledig geautoriseerd om in eigen beheer reparaties uit te voeren aan ICT-apparatuur. Het Technical Support-team maakt deel uit van de afdeling Services. In deze functie rapporteer je aan de Teammanager Technical Support.

Wie jij bent

Wie jij bent

  • Mbo werk- en denkniveau;
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
  • Kennis van ICT-hardware is een must;
  • Technische kennis van werkplek-, server/storage- en mobility-producten (telefonie/tablets) is een pré;
  • Comptia A+ of Server+-certificeringen zijn een sterke pré;
  • Een enthousiaste persoonlijkheid met een klant- en servicegerichte houding;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Flexibiliteit om ook buiten kantoortijden te werken;
  • Je kenmerkt jezelf door een professionele en zelfstandige houding en bent integer, open en besluitvaardig.

Wat jij van ons mag verwachten
Een snel groeiende organisatie met een informele werksfeer, waar veel aandacht is voor persoonlijke ontwikkeling. Verder bieden wij:

  • Een salaris dat past bij jouw opleiding en ervaring;
  • Eindejaarsuitkering en winstuitkering (gem. een 13de maand);
  • Collectieve pensioen- en zorgverzekering;
  • 27 vakantiedagen per jaar;
  • Tot € 500,- per jaar korting op aanschaf van IT hardware (tegen inkoopprijs, voor privé gebruik) via de webshop;
  • Reiskostenvergoeding: € 0,19 cent per km (max. 50 km enkele reis) of volledige OV vergoeding;
  • Goede bereikbaarheid: gratis parkeren en tram-, bushalte en treinstation op vijf minuten loopafstand;
  • Bedrijfsrestaurant;
  • Vrijdagmiddagborrel, teamuitjes en interne marketingacties (festival tickets, voetbalkaartjes etc.).

Werken bij Centralpoint

Als je aan onze medewerkers vraagt: “Waarom werk jij bij Centralpoint?” wordt deze vraag het meest beantwoord met de woorden plezier en uitdaging. Dat zie je niet alleen terug bij de borrels en teamactiviteiten, maar ook in het dagelijks werk. We werken in een informele sfeer, waarbij alle deuren open staan. Wij doen alles voor de klant en besteden veel aandacht aan persoonlijke ontwikkeling. Niet voor niets zijn onze kernwaarden: plezier, uitdaging en klanten centraal.

 

Per 1 juni 2018 opereren Centralpoint.nl, Centralpoint.be, Infotheek en Scholten Awater onder één naam: Centralpoint. Met ruim 500 medewerkers en vestigingen in Amstelveen, Nijmegen, Wijchen en Rotselaar (België) is Centralpoint de grootste IT-reseller van de Benelux. Wij zorgen ervoor dat professionals zonder zorgen kunnen werken met de beste technologie.