Technical Support Medewerker (Employé du support technique)

Functieomschrijving

Ga jij onze Nederlandse-, Engelse- maar vooral Franse klanten helpen met diverse problemen omtrent ICT apparatuur?


Wat jij doet als Technical Support Medewerker

Als Technical Support Medewerker ben jij samen met jouw collega's verantwoordelijk voor binnenkomende serviceverzoeken met betrekking tot problemen aan ICT-apparatuur. Dit kunnen naast Nederlandse- en Engelse-, ook Franstalige klanten zijn. Centralpoint is servicepartner van de bekende A-merken en is hiermee volledig geautoriseerd om in eigen beheer reparaties uit te voeren aan ICT-apparatuur. 

Ben je een starter? Geen probleem. Wij gaan jou klaarstomen zodat jij alle technische kennis van werkplek-, server/storage- en mobility producten (telefonie en tablets) in huis hebt om onze klanten optimaal te helpen. Jouw verantwoordelijkheden:

  • Aannemen, diagnosticeren en kwalificeren van zowel 1e als 2e lijns-serviceverzoeken;
  • Op basis van de kwalificatie, klantafspraken en SLA bepaal jij de verdere voortgang;
  • Waar nodig verzoeken doorzetten naar de afdeling planning en/of fabrikant;
  • Zorgdragen voor de administratieve verwerking van de calls in het Centralpoint call-management-systeem conform de werkprocedures;
  • Bewaken en terugkoppelen van de voortgang van de serviceverzoeken aan de klanten van Centralpoint;
  • Nauwe samenwerking met het Backoffice-team, de afdeling Planning en andere afdelingen van Centralpoint.


Het team

Het Technical Support-team bestaat uit 11 enthousiaste collega Technical Support Medewerkers en maakt deel uit van de afdeling Services. In deze functie rapporteer je aan Feroz Moeniralam, Teammanager Technical Support. Het team Technical Support is onderdeel van de afdeling Services.

Wie jij bent

Wie jij bent

  • Mbo werk- en denkniveau;
  • Starters zijn welkom, ervaring is mooi meegenomen;
  • Kennis van ICT-hardware, werkplek-, server/storage- en mobility-producten (telefonie/tablets) is een pré;
  • Een enthousiaste, planmatige en prioriteit stellende persoonlijkheid met een klant- en servicegerichte houding;
  • Goede beheersing van de Franse (harde eis), Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat jij van ons mag verwachten
Een snel groeiende organisatie met een informele werksfeer, waar veel aandacht is voor persoonlijke ontwikkeling. Verder bieden wij:

  • Een salaris dat past bij jouw opleiding en ervaring;
  • Eindejaarsuitkering en winstuitkering (gem. een 13de maand);
  • Collectieve pensioen- en zorgverzekering;
  • 27 vakantiedagen per jaar;
  • Tegen inkoopprijs IT Hardware (voor privé gebruik) aanschaffen via de webshop;
  • Reiskostenvergoeding: € 0,19 cent per km (max. 50 km enkele reis) of volledige OV vergoeding;
  • Goede bereikbaarheid: gratis parkeren en tram-, bushalte en treinstation op vijf minuten loopafstand;
  • Bedrijfsrestaurant;
  • Vrijdagmiddagborrel, teamuitjes en interne marketingacties (festival tickets, voetbalkaartjes etc.).

Werken bij Centralpoint

Als je aan onze medewerkers vraagt: “Waarom werk jij bij Centralpoint?” wordt deze vraag het meest beantwoord met de woorden plezier en uitdaging. Bij welke afdeling je ook werkt onze kernwaarden, uitdaging, plezier en de klant centraal, zie je overal terug. Wij werken in een informele sfeer waarbij de deur altijd openstaat en veel aandacht wordt besteed aan persoonlijke ontwikkeling. Dit is te zien aan de leuke activiteiten en borrels, maar ook tijdens de dagelijkse werkzaamheden. Bekijk onze wervingsfilm om alvast kennis te maken met een aantal potentiële collega's.

Centralpoint is de grootste IT-reseller van de Benelux en wij groeien nog steeds. Wij zijn uitgeroepen tot het beste (wederverkoop) ICT bedrijf van Nederland. Wij werken met ruim 550 medewerkers en hebben vestigingen in Amstelveen, Nijmegen, Wijchen en Aarschot (BE). Wij doen alles voor de klant en wij geloven dat technologie een belangrijk middel is om persoonlijke ambities te bereiken. Wij zetten IT centraal om ervoor te zorgen dat professionals zonder zorgen kunnen werken met de beste technologie.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.