Help jij onze klanten met diverse vragen zodat zij optimaal gebruik kunnen maken van hun IT?

Wat doet een Technical Support Medewerker bij Centralpoint?
Als Technical Support Medewerker ben jij, vanuit onze vestiging in Nijmegen, verantwoordelijk voor de support aan onze klanten. De binnenkomende serviceverzoeken die je ontvangt van onze klanten hebben vooral te maken met problemen aan ICT-apparatuur. Wij zijn servicepartner van bekende A-merken en hierdoor zijn wij volledig geautoriseerd om in eigen beheer reparaties uit te voeren aan ICT-apparatuur.

Waar draag je aan bij?

• Bij problemen weten onze klanten jou te vinden. Je behandelt zowel 1^e als 2^e lijns-serviceverzoeken en zorgt ervoor dat onze klanten hun werk probleemloos kunnen uitvoeren
• Na het in kaart brengen van de klantvraag ga jij op basis van de kwalificatie, klantafspraken en SLA de verdere voortgang bepalen van de aanvraag
• Het kan voorkomen dat het probleem niet door jou op te lossen is, als dit voorkomt zet je het verzoek door naar de afdeling planning en/of de fabrikant
• Als een serviceverzoek is binnengekomen is het jouw verantwoordelijkheid om de voortgang te bewaken en een terugkoppeling te geven aan de klant over de voortgang 
• In deze functie heb je een nauwe samenwerking met het Backoffice-team, de afdeling Planning en andere afdelingen van Centralpoint om te zorgen dat de klant optimaal geholpen wordt
• Wellicht niet je meest favoriete bezigheid, maar in deze functie is het erg belangrijk om alle communicatie en administratieve verwerking nauwkeurig bij te houden in onze systemen

Het team

Momenteel hebben wij 12 technical support medewerkers, het is een hecht team en samen gaan zij voor de beste oplossingen voor onze klanten. Er wordt hulp gevraagd aan elkaar en iedereen staat altijd voor elkaar klaar. Dit team is onderdeel van de afdeling Services en in deze functie rapporteer je aan Paul van Rooij.

Wat neem je mee?
Energie krijg je van het oplossen van ICT problemen, vooral als hier een stuk teamwork aan vooraf gaat. Je hebt kennis van ICT-hardware en er is voor jou geen probleem dat geen oplossing kent. 

Wat we verder belangrijk vinden:

• Je hebt Mbo werk- en denkniveau
  
• Kennis van ICT-hardware is een must. Heb je ook kennis van werkplek-, server/storage- en mobility-producten (telefonie/tablets)? Dan is dat mooi meegenomen! 
• Comptia A+ of Server+-certificeringen zijn een sterke pré
• Als je aan het werk bent weet je prioriteiten te stellen en heb je een klant- en servicegerichte houding
• De Nederlandse en Engelse taal beheers je goed, zowel mondeling als schriftelijk

Wat mag je van ons verwachten
Afgelopen jaar is er veel veranderd en daardoor hebben wij besloten om het ‘nieuwe normaal’ als ‘hét nieuwe normaal’ in te voeren. De flexibiliteit, vrijheid en efficiëntie die ons dit jaar heeft opgeleverd, willen we niet verliezen. Alle reden dus voor Centralpoint om vanaf nu vol in te zetten op hybride werken. Dit houdt in dat je 60% van je werkweek aanwezig bent op kantoor en 40% vanuit huis gaat werken. Natuurlijk zorgen we ervoor dat je thuis goed je werk kan doen. Ergonomie en een gezonde werkplek vinden we erg belangrijk, dus brengen we een stukje Centralpoint bij jou thuis! Je krijgt van ons alles wat je nodig hebt; een bureau, een bureaustoel en een laptop. We willen je in alles voorzien zodat jij je zaken goed op orde hebt. Get IT done noemen we dat.

Verder bieden wij:

• Een salaris dat past bij jouw opleiding en werkervaring
• Naast je salaris krijg je ook een eindejaarsuitkering en winstuitkering (samen gemiddeld een 13de maand)
• Je pensioenbijdrage wordt volledig vergoed en je kan meedoen aan onze collectieve zorgverzekering
• Om genoeg tijd te hebben voor leuke dingen krijg je 27 vakantiedagen per jaar
• Tegen inkoopprijs kan je IT-hardware (voor eigen gebruik) aanschaffen via onze webshop
• Reiskostenvergoeding van € 0,19 cent per km (max. 50 km enkele reis) of volledige OV-vergoeding 
• Samen met jouw manager maak je een persoonlijk ontwikkelplan, we vinden het belangrijk dat hier aandacht aan wordt gegeven. Jij toch ook?
• Via de Academy van Centralpoint kun jij veel interessante trainingen en seminars volgen, je bent immers nooit uitgeleerd! 
• Ben jij uitgegroeid binnen je huidige functie? Dan kijken wij samen met jou naar andere mogelijkheden binnen Centralpoint, vele gingen je al voor
• Ons kantoor is goed bereikbaar, je kan gratis parkeren en de bushalte en treinstation is op vijf minuten loopafstand
• Heerlijk lunchen in ons bedrijfsrestaurant en gratis fruit (helaas is deze vanwege Corona momenteel gesloten)
• Last but not least, we hebben gezellige vrijdagmiddagborrels, teamuitjes, een fantastisch kerstfeest, interne marketingacties én zijn we sponsor van de Zevenheuvelenloop. Waar kijk jij al naar uit?

Werken bij Centralpoint
Wist je dat we dit jaar het keurmerk voor ‘Beste Werkgever’ hebben mogen ontvangen? We scoren boven het gemiddelde van Nederland en daarom zijn we nu officieel World-class Workplace. Je snapt dat we daar erg trots op zijn! Onze medewerkers werken bij Centralpoint om het plezier en de uitdaging. Bij elke afdeling zie je onze kernwaarden, uitdaging, plezier en de klant centraal terugkomen. 

Centralpoint is de grootste merkonafhankelijke IT-leverancier van de Benelux en specialist in IT-oplossingen voor organisaties, klein en groot. Wij zijn professionals voor professionals en zorgen dat onze klant altijd en overal zorgeloos kan werken met de beste technologie. Voor elk IT-vraagstuk hebben we een concrete oplossing. We houden het eenvoudig waar het kan en creëren duidelijkheid bij complexe IT-uitdagingen. Of dat nu gaat om beveiliging, dataopslag, connectiviteit, mobiel werken, beheer of onderhoud en logistiek. Wij doen alleen waar we goed in zijn, zodat anderen dat ook kunnen doen. Wat de IT-vraag ook is: get IT done.

Ik kom graag met je in contact!
Is je interesse gewekt of heb je vragen over deze vacature? Laat het dan zeker weten! Voor deze functie kan je contact opnemen met Charlotte Majoie, Corporate Recruiter, 06 - 1007 8403.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.